Nuestra política de reembolso quiere ser justa, transparente y pensada para el cliente. Queremos que cada suscriptor disfrute de una buena experiencia de streaming. Si no estás totalmente satisfecho, lee con atención esta política antes de hacer una solicitud. Nuestro equipo de soporte siempre está dispuesto a ayudarte a resolver problemas técnicos antes de recurrir a un reembolso.
5 puntos clave de nuestra política de reembolso
1. Requisitos para el reembolso
Las solicitudes de reembolso deben hacerse en los 3 días siguientes al inicio de tu suscripción. Para tener derecho, debes demostrar que el servicio no funcionaba como se anunciaba y que intentaste resolver el problema con nuestro soporte técnico. El reembolso cubre los casos en que el servicio fue totalmente inaccesible por problemas de servidor de nuestra parte. Visita nuestra página de contacto para iniciar una solicitud de reembolso.
2. Situaciones sin reembolso
Esta política no cubre ciertas situaciones. No se reembolsa si el servicio funciona correctamente de nuestra parte y el problema se debe a tu conexión a Internet, a la compatibilidad de tu dispositivo o a aplicaciones de terceros. Tampoco hay reembolsos por periodos parciales ni si has incumplido nuestros términos. Cambiar de opinión después de acceder al servicio no da derecho a reembolso.
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contacta con nuestro soporte dentro del plazo con el correo de tu suscripción, la fecha de compra y una descripción del problema. Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en 48 horas. Si se aprueba, el reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles a tu método de pago original.
4. Solución de problemas antes del reembolso
Antes de solicitar un reembolso, te recomendamos revisar nuestra guía de uso de IPTV que cubre la instalación en los principales dispositivos. Muchos problemas de reproducción se resuelven rápido reiniciando el dispositivo, reinstalando la app o ajustando la red. Recomendamos este paso primero, porque la mayoría de problemas técnicos se arreglan sin reembolso y puedes seguir disfrutando del servicio.
5. Planes de suscripción
Nuestra política de reembolso se aplica a todos los planes disponibles en nuestra tienda de suscripciones IPTV. Tanto si tienes un plan de 1, 3, 6 o 12 meses, se aplican las mismas condiciones. Los planes más largos no reciben reembolsos proporcionalmente mayores. Si es tu primera vez, te recomendamos empezar con un plan corto para valorar la calidad con un compromiso mínimo antes de elegir uno más largo.
Nos importa la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestro servicio. Si tienes preguntas sobre esta política, no dudes en contactar con nuestro soporte a través de nuestra página de contacto. Estamos aquí para resolver cualquier problema y ofrecerte la mejor experiencia posible con KenoIPTV.
Plazo de tramitación de los reembolsos
Cuando envías una solicitud que cumple todos los criterios de esta política, nuestro equipo la tramita lo antes posible. El plazo depende de tu proveedor de pago y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta. Mientras tanto, puedes seguir usando el servicio hasta que se complete el reembolso. Te enviaremos una confirmación por correo cuando la solicitud se apruebe y se tramite. Si no recibes confirmación en 48 horas, contacta de nuevo con nuestro equipo a través de nuestra página de contacto. Queremos que cada reembolso se gestione de forma justa y eficiente según esta política.