Notre politique de remboursement se veut équitable, transparente et favorable au client. Nous voulons que chaque abonné profite d’une expérience de streaming de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, lisez attentivement cette politique avant de faire une demande. Notre équipe de support est toujours prête à vous aider à résoudre les problèmes techniques avant d’envisager un remboursement.
5 points clés de notre politique de remboursement
1. Conditions de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 3 jours suivant le début de votre abonnement. Pour être éligible, vous devez montrer que le service ne fonctionnait pas comme annoncé et que vous avez essayé de résoudre le problème avec notre support technique. Le remboursement couvre les cas où le service était totalement inaccessible en raison d’un problème de serveur de notre côté. Rendez-vous sur notre page de contact pour faire une demande de remboursement.
2. Cas non remboursables
Certaines situations ne sont pas couvertes. Aucun remboursement n’est accordé si le service fonctionne correctement de notre côté et que le problème vient de votre connexion Internet, de la compatibilité de votre appareil ou d’une application tierce. Les remboursements ne sont pas possibles pour des périodes partielles ni en cas de violation de nos conditions. Changer d’avis après avoir accédé au service ne donne pas droit à un remboursement.
3. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez notre support dans le délai prévu avec votre e-mail d’abonnement, la date d’achat et une description du problème. Notre équipe examinera votre demande et répondra sous 48 heures. Si elle est acceptée, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine.
4. Dépannage avant remboursement
Avant toute demande de remboursement, nous vous recommandons vivement de consulter notre guide d’utilisation de l’IPTV qui couvre l’installation sur tous les principaux appareils. Beaucoup de problèmes de lecture se règlent vite en redémarrant l’appareil, en réinstallant l’application ou en ajustant le réseau. Nous encourageons cette étape d’abord, car la plupart des problèmes techniques se résolvent sans remboursement et vous pouvez continuer à profiter du service.
5. Forfaits d’abonnement
Notre politique de remboursement s’applique à tous les forfaits disponibles dans notre boutique d’abonnements IPTV. Que vous ayez un forfait de 1, 3, 6 ou 12 mois, les mêmes conditions s’appliquent. Les forfaits plus longs ne donnent pas droit à des remboursements proportionnellement plus élevés. Si vous découvrez notre service, nous vous conseillons de commencer par un forfait court pour évaluer la qualité avec un engagement minimal avant de choisir un forfait plus long.
Nous tenons à la satisfaction de nos clients et à la qualité de notre service. Pour toute question sur cette politique, n’hésitez pas à contacter notre support via notre page de contact. Nous sommes là pour résoudre vos problèmes et vous offrir la meilleure expérience possible avec KenoIPTV.
Délai de traitement des remboursements
Lorsque vous faites une demande qui remplit tous les critères de cette politique, notre équipe la traite le plus vite possible. Le délai dépend de votre prestataire de paiement et prend généralement 5 à 10 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte. Pendant ce temps, vous pouvez continuer à utiliser le service jusqu’à ce que le remboursement soit effectué. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois la demande approuvée et transmise. Si vous ne recevez pas de confirmation sous 48 heures, relancez notre équipe via notre page de contact. Nous tenons à ce que chaque remboursement soit traité de façon équitable et efficace, conformément à cette politique.