A nossa política de reembolso pretende ser justa, transparente e pensada no cliente. Queremos que cada assinante tenha uma boa experiência de streaming. Se não estiver totalmente satisfeito, leia esta política com atenção antes de fazer um pedido. A nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar a resolver problemas técnicos antes de recorrer a um reembolso.
5 pontos-chave da nossa política de reembolso
1. Requisitos para reembolso
Os pedidos de reembolso devem ser feitos até 3 dias após o início da sua assinatura. Para ter direito, deve demonstrar que o serviço não funcionava como anunciado e que tentou resolver o problema com o nosso suporte técnico. O reembolso cobre os casos em que o serviço ficou totalmente inacessível por problemas de servidor do nosso lado. Visite a nossa página de contato para iniciar um pedido de reembolso.
2. Situações sem reembolso
Esta política não cobre certas situações. Não há reembolso se o serviço funcionar corretamente do nosso lado e o problema estiver na sua conexão à Internet, na compatibilidade do seu dispositivo ou em aplicativos de terceiros. Também não há reembolso por períodos parciais nem se tiver violado os nossos termos. Mudar de ideia depois de acessar o serviço não dá direito a reembolso.
3. Como pedir um reembolso
Para pedir um reembolso, fale com o nosso suporte dentro do prazo com o e-mail da sua assinatura, a data da compra e uma descrição do problema. A nossa equipe vai analisar o pedido e responder em 48 horas. Se for aprovado, o reembolso é processado em 5 a 10 dias úteis para o seu método de pagamento original.
4. Solução de problemas antes do reembolso
Antes de pedir um reembolso, recomendamos que consulte o nosso guia de uso de IPTV que cobre a instalação nos principais dispositivos. Muitos problemas de reprodução se resolvem rapidamente reiniciando o dispositivo, reinstalando o app ou ajustando a rede. Recomendamos este passo primeiro, porque a maioria dos problemas técnicos se resolve sem reembolso e você pode continuar aproveitando o serviço.
5. Planos de assinatura
A nossa política de reembolso se aplica a todos os planos disponíveis na nossa loja de assinaturas IPTV. Seja um plano de 1, 3, 6 ou 12 meses, as mesmas condições se aplicam. Planos mais longos não recebem reembolsos proporcionalmente maiores. Se for a sua primeira vez, recomendamos começar com um plano curto para avaliar a qualidade com um compromisso mínimo antes de escolher um mais longo.
Prezamos a satisfação dos clientes e a qualidade do nosso serviço. Se tiver dúvidas sobre esta política, fale com o nosso suporte pela nossa página de contato. Estamos aqui para resolver qualquer problema e oferecer a melhor experiência possível com a KenoIPTV.
Prazo de processamento dos reembolsos
Quando você envia um pedido que cumpre todos os critérios desta política, a nossa equipe o processa o mais rápido possível. O prazo depende do seu provedor de pagamento e costuma levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta. Enquanto isso, você pode continuar usando o serviço até o reembolso ser concluído. Enviaremos uma confirmação por e-mail quando o pedido for aprovado e encaminhado. Se não receber confirmação em 48 horas, fale novamente com a nossa equipe pela nossa página de contato. Queremos que cada reembolso seja tratado de forma justa e eficiente, conforme esta política.